Cómo impacta la regulación DGOJ a la promoción de bonos en España

Quizas aun tienes preguntas sobre la promoción de bonos en España y sobre las restricciones de los depósitos, las retiradas y el acceso a los bonos para los jugadores. Hemos creado esta guía para poder tener más claros todos los aspectos mencionados, y por que se han hecho estos cambios en la promoción de bonos de casino, impuestos por la DGOJ.

La cambiante situación de la regulación del juego

A lo largo del tiempo el regulador ha introducido y actualizado múltiples medidas para proteger a los usuarios, mantener la integridad y asegurar la buena reputación del sector, específicamente en lo que respecta a la publicidad y a las promociones.

En los últimos años, ha habido una imparable transición desde el juego en casinos físicos a plataformas online, lo que supone retos inesperados de protección de los consumidores y juego responsable.

Por qué se ha producido este cambio

El objetivo ahora es abordar estos retos introduciendo limitaciones más estrictas a los bonos. Así el regulador pretende alcanzar un equilibrio entre permitir a los operadores ofrecer incentivos atractivos y a la vez proteger a los usuarios de los posibles perjuicios asociados al juego excesivo.

Estas novedades se deben a que la DGOJ consideraba que era necesario intensificar la aplicación de las medidas de juego seguro y definir un marco con directrices más concretas, ya que no existía unanimidad entre las medidas tomadas por cada operador y el desarrollo de dichas medidas.

Impacto en los jugadores españoles

1. Tendrán menos incentivos para gastar, segun las nuevas normas
2. Se prestará más atención a promover el juego responsable que a ofrecer bonos para atraer a los jugadores
3. No podrán realizar ingresos superiores a  €150 sin tener una cuenta verificada
4. Al solicitar una identidad verificada para acceder a las promociones, se excluye a los jugadores irresponsables y se favorece un entorno más seguro

En principio, las nuevas medidas no deberían tener un gran impacto en los jugadores con una relación sana con el juego en línea aparte de la posibilidad de que aumenten las notificaciones con información sobre la actividad reciente, o de pequeños inconvenientes asociados a los límites de pago. Por otro lado, algunos expertos pronostican que una regulación tan estricta podría empujar a algunos jugadores a utilizar casinos sin licencia.

Limitaciones a bonos y promociones

Bajo la nueva regulación, los operadores de juego tienen que hacer frente a limitaciones más estrictas sobre las recompensas que pueden ofrecer. El principal objetivo de estas limitaciones es evitar el juego excesivo y mitigar el riesgo de conductas impulsivas.

Antes el sello característico de la mayoría de los operadores eran los generosos bonos de bienvenida, junto con promociones para atraer a nuevos clientes. Ahora, la competencia entre operadores no puede consistir en ver quién ofrece la mayor bonificación, porque ahora hay límites que todas las plataformas deben obedecer. Consulta la tabla siguiente para conocer los detalles.

Explicación de las limitaciones actuales de las bonificaciones

Se promueve el juego responsable

Las nuevas normas hacen hincapié en la protección al consumidor y en el juego seguro. Restringiendo y regulando los bonos y las promociones, la DGOJ pretende reducir los posibles daños causados por el juego descontrolado y las conductas potencialmente adictivas.

Otro aspecto relevante del nuevo reglamento es la introducción de herramientas obligatorias de juego responsable. Las plataformas tienen la obligación de poner a disposición de los usuarios la posibilidad de autoexcluirse, de limitar el tiempo de sesión y de imponer límites de depósito. Estas medidas permiten a los jugadores controlar sus hábitos de juego y fomentan el uso responsable de los sitios de juego online. Hasta hace relativamente poco, no era obligatorio para las plataformas ofrecer estas herramientas.

Más atención al KYC

La DGOJ también exige a los operadores que pongan en marcha efectivos procedimientos de verificación de fecha de nacimiento para evitar el juego de menores de edad. Así se garantiza la protección de las personas vulnerables y se restringen las actividades de juego en línea exclusivamente a los adultos. Por ejemplo, el primer paso al abrir una cuenta es introducir nuestro número de DNI para así comprobar la edad del usuario.

Además, el regulador anima a los operadores a poner en marcha sofisticados sistemas para controlar y detectar signos de problemas de juego. Esto permite una mediación temprana y proporciona a los usuarios el apoyo y los recursos necesarios para abordar una posible situación problemática.

Dedicación de un empleado responsable del juego seguro

Es obligación de las plataformas designar a un empleado que trabaje como punto de contacto con las autoridades para garantizar la seguridad.

Tras la designación, se notificará a la DGOJ para que inscriba a la persona en el Registro de Personas Vinculadas a los Operadores de Juego. Entre otros, este empleado punto de referencia, estará encargado de lo siguiente:

• Controlar las políticas de juego seguro aplicadas por el sitio
• Poner en marcha un plan de medidas activas
• Preparar informes mensuales sobre estas actividades

El responsable de juego seguro debe cumplir los siguientes requisitos:

• No estar vinculado con los departamentos de marketing o publicidad
• Ser miembro de directiva del operador o poseer la autoridad y la influencia necesarias en la organización

La plataforma tiene la responsabilidad de poner a disposición de la persona designada todos los medios necesarios, ya sean humanos, materiales y técnicos, para desarrollar su labor.

Cómo se adaptan los casinos a las nuevas reglas

Aunque la nueva regulación de la DGOJ tiene como meta proteger a los consumidores, también suscita retos para las plataformas de juego en España. Las restricciones sobre bonos y promociones pueden afectar mucho a su capacidad para atraer y retener clientes en un negocio altamente competitivo.

El gran desafío para los casinos es adaptar sus campañas de marketing para cumplir con la nueva normativa sin dejar de ofrecer incentivos interesantes a los jugadores. Es posible que tengan que centrarse en aspectos como los siguientes para diferenciarse del resto de competidores:

 Ofrecer experiencias de juego de calidad

1. Atención personalizada
2. Una buena experiencia de usuario
3. Variedad en los métodos de pago y pagos rapidos
4. Juegos adaptados a cada tipo de jugador

Frente a estos nuevos desafíos, importantes asociaciones como CEJUEGO, pronostican que la nueva regulación complicará la labor de los casinos online legales.

Refuerzo de las medidas para personas en riesgo

1. Entre las nuevas obligaciones de las plataformas para proteger a los usuarios potencialmente vulnerables, estas deberán enviar una comunicación específica advirtiendo de las posibles conductas de riesgo detectadas o un resumen de la actividad de juego.
2. Además, mientras mantengan esta dinámica, los jugadores de riesgo no podrán utilizar tarjetas de crédito para depositar, solo podrán utilizar medios de pago a su nombre.
3. La lista de clientes privilegiados también excluirá a los jugadores vulnerables. Dicho de otro modo, ya no será posible ofrecerles condiciones más favorables para incentivar sus niveles de juego.
4. Además de estas medidas de refuerzo, los operadores establecerán interacciones específicas con los jugadores vulnerables y que deberán obtener respuesta en un plazo de 72 horas. El operador tendrá que suspender la cuenta si los jugadores con conductas de riesgo no responden en este plazo.
5. Las empresas tampoco podrán enviar a las personas de entre 18 y 25 años información relativa a promociones no relacionadas con la actividad principal (el juego) desarrollada en la plataforma o sitio web. Invitaciones a eventos deportivos o tickets para conciertos, por ejemplo. Tampoco se les puede incluir en programas VIP o de fidelidad.
6. Para prevenir los trastornos relacionados con el juego, los operadores deben informar a los jóvenes participantes de los riesgos asociados al juego y las apuestas a una edad temprana.

A tener en cuenta para terminar

En resumen, la nueva regulación de la DGOJ sobre la promoción de bonos en los casinos online españoles busca fomentar un ambiente de juego más seguro y responsable. Podemos notar que los límites más estrictos para los bonos y requisitos de comprobación de identidad, van a reducir el riesgo de comportamientos poco sanos.

Los autores de Casinosonline365, Alexandra Camelia Dedu y Ionut Catalin Marin piensan que, aunque esto supone un reto a la hora de atraer a nuevos clientes sin bonos, también brinda a los casinos la oportunidad de centrarse en mejorar otros aspectos, como la experiencia del usuario, la selección de juegos, los pagos rápidos y el servicio de atención al cliente. Al invertir en estos factores en lugar de los bonos y promociones, los casinos en línea pueden distinguirse y seguir atrayendo jugadores de forma ética y sostenible a largo plazo.

La DGOJ seguirá vigilando el sector para garantizar el equilibrio entre la diversión del juego y la necesaria protección de los usuarios más vulnerables. Tanto los operadores como los jugadores deben seguir adaptándose a estos cambios con el objetivo último de disfrutar de esta actividad de forma sana y responsable.